Keskinäinen Vakuutusyhtiö Fennia
PACEn avulla Fennia on lisännyt riskiarviointien määrää ja niistä saatuja suosituksia asiakkailleen kymmenkertaiseksi. He ovat samalla myös parantaneet arviointiensa laatua. Tämän seurauksena heidän asiakkaansa hallitsevat nyt riskinsä paremmin, mikä vähentää korvauksia ja lisää vakuutusmyynnin kannattavuutta. Kaikki tämä on saatu aikaan samalla henkilöstömäärällä kuin aiemmin.
Mitä Fennia halusi:
Vanhojen käytäntöjen muuntaminen digitaaliseksi myynnin- ja riskienhallinnaksi
Parhaisiin käytäntöihin perustuvat järjestelmälliset työprosessit
Parantaa asiakaskokemusta ja tuottaa lisäarvoa asiakkaille
Pienempi vaihtoprosentti ja lisää asiakashankintaa
Korkeampaa tuottoa nopeammin käyttöliittymäratkaisuilla ydinjärjestelmien uusimisen sijaan
Miten PACE auttoi:
Tarjosimme Fennialle alustan asiakaspäälliköiden työprosessien ja työkalujen digitalisointiin
Asiakaskokemuksen ja työntekijöiden motivaation parantaminen käyttäjäystävällisellä suunnittelulla ja tukitoiminnoilla
Suorituskyvyn parantaminen säästämällä 50 000 tuntia vuosittain rutiinityöstä ja vähentämällä asiakaspäälliköiden käyttämien IT-järjestelmien määrää 50%
Uudet työntekijät pystyivät aloittaa myymään jo yhden viikon koulutuksen jälkeen
Avaintulokset:
75% työprosessista on nyt automatisoitu
10x enemmän arviointeja ja 30x enemmän suosituksia vuodessa
25 min ajansäästöä hallinnollisesta työstä jokaista asiakastapaamista kohden
79% asiakaspäälliköistä koki pystyvänsä valmistautumaan tapaamisiin paremmin.
96% asiakaspäälliköistä piti PACEa erittäin hyödyllisenä Fennialle.
84% asiakaspäälliköistä aloitti PACEn käytön heti ensimmäisen koulutuksen jälkeen.
12% suurempi myynnin kasvu PACEa käyttävillä asiakaspäälliköillä
Parantunut laatu ja ymmärrettävyys myyntimateriaaleissa johtivat suurempiin kauppoihin
”Tiivis yhteistyö PACEn kehityksessä on ollut sujuvaa ja käyttöönotto on onnistunut hyvin. ROI on ollut korkealla tasolla.”
- Seppo Vihervaara, Director of Risk Management Services, Fennia
“PACE on ollut onnistunein yhteistyöhanke Fennian historiassa. PACE:n kautta saavuttamamme hyödyt ylittävät kaikki odotuksemme.”
- Taru Luontama, Director of Corporate Underwriting, Fennia
Lisätiedot
Keskinäinen Vakuutusyhtiö Fennia
Keskinäinen Vakuutusyhtiö Fennia on Suomen neljänneksi suurin vakuutusyhtiö jolla on 135 vuoden kokemus riskienhallinta- ja vakuutuspalveluiden tarjoamisesta yrityksille, yrittäjille ja kotitalouksille sekä joustavien rahoitusratkaisujen tarjoamisesta asiakkailleen.